Mga error sa eGov PH app at paano ayusin

Mabilis na sagot

Kadalasan, ang problema sa eGov PH ay OTP na hindi dumarating, pumalyang face check, maling MPIN, o lumang version ng app. Hanapin sa ibaba ang error mo, kasama ang dahilan at ayos. Kung wala pa ring gumana, kontakin ang support mula sa loob ng app.

Bago ka magsimula

Isulat ang eksaktong error o mag-screenshot. Takpan ang pangalan, number at ID details mo bago ipakita sa iba.
I-update ang app at ang system ng phone mo.
Huwag ibigay ang MPIN o OTP mo sa kahit sinong nag-aalok ng tulong.

Mga hakbang

1. I-update ang eGov PH app sa app store
2. I-restart ang phone mo
3. Magpalit-palit sa mobile data at Wi-Fi
4. I-clear ang app cache sa settings ng phone (Android) o i-reinstall ang app
5. Tingnan ang status indicator sa page na ito
6. Subukan ulit mamaya kung busy ang serbisyo
7. Kontakin ang support sa loob ng app

Kung ayaw gumana

Mga error message at problema, at ano ang gagawin.
Error o problema	Ano ang gagawin
Dahilan	Mahina ang signal, mali ang number, o delay sa SMS.
Ayos	I-check ang signal at ang number. Maghintay ng 2 minuto, tapos i-resend. I-on at i-off ang airplane mode.
Dahilan	Luma na ang code o may typo.
Ayos	Humingi ng bagong OTP at ang pinakabago lang ang gamitin, agad-agad.
Dahilan	Madilim, may salamin, may cap, o masyadong mabilis ang galaw.
Ayos	Humarap sa ilaw, tanggalin ang salamin at cap, itapat ang phone sa level ng mata, at dahan-dahang sundin ang mga galaw.
Dahilan	Iba ang pangalan o birthday sa PhilSys record mo.
Ayos	I-type ito nang eksakto kung paano nakasulat sa National ID mo. Kung mali ang data sa ID mo, tingnan ang tulong sa PhilSys.
Dahilan	Mali ang MPIN.
Ayos	I-type ulit nang dahan-dahan, o i-reset ang MPIN mo.
Dahilan	Ilang beses nang mali ang OTP, face check o MPIN.
Ayos	Maghintay muna bago sumubok ulit.
Dahilan	May account nang gumagamit ng number na ito.
Ayos	Mag-log in na lang o i-reset ang MPIN mo.
Dahilan	Luma ang version ng app o phone, o kulang ang storage.
Ayos	I-update ang app at phone, magbakante ng storage, tapos i-restart.
Dahilan	Luma ang system version o binago ang phone.
Ayos	Gumamit ng phone na may suportadong system version.
Dahilan	Busy ang server o may maintenance.
Ayos	Maghintay at subukan ulit sa oras na kaunti ang gumagamit.

Mga madalas itanong

Bakit laging pumapalya ang face check sa eGov PH?

Kadalasan dahil sa ilaw o galaw. Humarap sa bintana, tanggalin ang salamin, huwag gumalaw at dahan-dahang sundin ang bawat instruction.

Hindi dumating ang OTP ng eGov PH. Ano ang gagawin ko?

I-check ang signal at ang number mo, maghintay ng 2 minuto, tapos i-resend. Puwedeng ma-delay ang SMS kapag maraming gumagamit.

Mabubura ba ang account ko kapag ni-reinstall ko ang app?

Hindi. Nasa server ang account mo. Mag-log in ka lang ulit gamit ang number, OTP at MPIN mo.

Down ba ang eGov PH ngayon?

Chine-check ng indicator namin ang website ng eGov PH. Kung bukas ang website pero pumapalya ang app, subukang i-update ang app.

Opisyal na portal

Walang kaugnayan ang Listo Papeles sa portal na ito o sa ahensya nito. Hinding-hindi namin hihingin ang password, one-time code (OTP) o member number mo.