Mga Error sa eGovPH App at Paano Ayusin

Subukan muna ang mga ito

1. 1

   1. I-update ang eGovPH mula sa Google Play, App Store o AppGallery, at i-update ang system ng phone mo

2. 2

   2. I-check na DICT eGovernment ang developer ng app

   Burahin ang kahit anong kopyang na-install mula sa link.

3. 3

   3. Magpalit-palit sa mobile data at Wi-Fi

   Nasisira ng mahinang koneksyon ang selfie at ang Digital National ID.

4. 4

   4. Isara nang tuluyan ang app at i-restart ang phone mo

5. 5

   5. Magbakante ng storage kung halos puno na ang phone mo

6. 6

   6. Kung hindi naglo-load ang app para sa lahat, malamang down ang serbisyo

   Subukan ulit mamaya at tingnan ang opisyal na Facebook page: eGovPhilippines.

7. 7

   7. Hindi pa rin maayos?

   Mag-email sa support@e.gov.ph na may maikling paliwanag at, para sa problema sa verification, screen recording.

• Hindi dumarating ang OTP

  Cause: Maling number, mahinang signal o delayed na SMS.

  Fix: I-check ang number na tinype mo at ang signal mo, tapos humingi ng bagong code. Ang pinakabago lang ang gamitin.

• Paulit-ulit na pumapalya ang selfie o face check

  Cause: Madilim, gumagalaw ang phone, o masyadong mabilis ang pagsunod sa head-turn prompts.

  Fix: Humarap sa bintana o ilaw, hawakan nang steady ang phone sa taas ng mata at sundin nang dahan-dahan ang bawat prompt. Tinatanggap ang salamin sa mata, ayon sa developer. Kung pumapalya pa rin, mag-email sa support@e.gov.ph kasama ang screen recording.

• Hindi makilala ang ID o passport sa verification

  Cause: Silaw, malabo o putol na litrato ng ID.

  Fix: Ilapag nang patag ang ID sa madilim na surface, iwasan ang silaw, at ipasok sa frame ang apat na sulok. Para sa problema sa pagkilala ng passport, hinihiling ng developer na mag-email sa support@e.gov.ph kasama ang screen recording.

• "Verification Failed" ang lumalabas sa Digital National ID

  Cause: Madalas, hindi stable ang koneksyon habang nagche-check, o hindi tugma ang data sa PhilSys record mo.

  Fix: Kumonekta sa stable na internet at subukan ulit. Kung paulit-ulit na pumapalya, sa email ito inaasikaso ng PSA. Buong hakbang: Verification Failed.

• Mali o luma ang details sa Digital National ID

  Cause: Hindi pa na-update ang PhilSys record mo.

  Fix: I-update ang data mo sa National ID registration center na nag-aalok ng updating. Huwag mag-register ulit. Tingnan ang tulong sa PhilSys.

• Nagsasara ang app pagbukas o blangko ang screen

  Cause: Lumang version ng app o phone, o kulang ang storage.

  Fix: I-update pareho, magbakante ng space, tapos i-restart ang phone.

• Ilang buwang hindi nagamit ang account

  Cause: Ayon sa privacy terms ng app, may abiso ang account na hindi nagamit nang mahigit anim na buwan at ina-archive ito pagkalipas ng 30 araw.

  Fix: Mag-sign in at i-reactivate ayon sa paliwanag ng abiso. Itinatago nang isang taon ang archived data; pagkatapos noon, binubura ito.