Mga Error sa NBI Clearance Online at Solusyon

Subukan muna ang mga ito

1. 1

   1. I-check na clearance.nbi.gov.ph ang nasa address bar at wala nang iba

2. 2

   2. I-refresh nang isang beses ang page

   Huwag i-click nang maraming beses ang button, lalo na sa payment step.

3. 3

   3. Magbukas ng private (incognito) window o ibang browser at subukan ulit

4. 4

   4. I-clear ang cache at cookies ng browser para sa site

5. 5

   5. I-type nang dahan-dahan ang password mo at i-check ang caps lock

6. 6

   6. Para sa activation, reset o OTP email

   maghintay ng ilang minuto at i-check ang spam folder bago humingi ulit.

7. 7

   7. Kung hindi naglo-load ang page para sa lahat, malamang down ang portal

   Subukan ulit mamaya at tingnan ang opisyal na Facebook page ng ahensya: National Bureau of Investigation.

8. 8

   8. Subukan ulit sa labas ng office hours, kapag mas kaunti ang nagbu-book

9. 9

   9. Hindi pa rin maayos?

   NBI clearance inquiries: (02) 8524-1277, 0939 150 2880 o nbiclearance@nbi.gov.ph.

• "Email already exists"

  Cause: May NBI account nang naka-register sa email na iyon. Ang email din ang user ID mo.

  Fix: Mag-sign in gamit ang email na iyon. Kung nakalimutan mo ang password, i-reset ito. Huwag gumawa ng pangalawang account.

• "Invalid email format!"

  Cause: May "+" sign o ibang character ang email na hindi tinatanggap ng portal.

  Fix: Gumamit ng simpleng email address na letra, numero, tuldok o underscore lang.

• "Invalid mobile number format"

  Cause: Wala sa 09XXXXXXXXX na format ang number.

  Fix: Mag-type ng 11 digits na nagsisimula sa 09. Huwag isama ang +63, space at dash.

• "Invalid date format"

  Cause: Walang laman ang birth date o hindi ito totoong petsa.

  Fix: Burahin ang laman ng field at ilagay ulit ang birth date mo sa format na ipinapakita ng field.

• "Please verify that you are not a robot"

  Cause: Nalaktawan o nag-time out ang "I'm not a robot" check.

  Fix: I-tick ulit ang box at tapusin ang anumang picture puzzle bago tumuloy.

• "Please complete all required fields."

  Cause: May required field sa profile mo na walang laman.

  Fix: I-scroll ang form, punan ang bawat required field at i-save ulit.

• Tinatanggihan ang email o password sa sign-in

  Cause: Ibang email sa ginamit mo sa pag-register, typo sa password, o lumang naka-save na password ang inilalagay ng browser.

  Fix: Burahin ang naka-save na password para sa site at i-type ulit. Kung ayaw pa rin, i-reset ang password mo.

• "You are not eligible for quick renewal at this time. Please visit an NBI office or try again later."

  Cause: Hindi mare-renew online ang dati mong clearance, halimbawa dahil nagbago ang details mo.

  Fix: Mag-apply sa karaniwang paraan at pumunta sa branch. Buong solusyon: "Not eligible for quick renewal".

• "GCash is currently having system maintenance. Sorry for the inconvenience. Please choose other payment options. Thank you!"

  Cause: Pansamantalang down ang payment channel na pinili mo. Ganito rin ang mensahe para sa Maya, Bayad Center, ECPay, DragonPay, online banking at iba pang channel.

  Fix: Bumalik at pumili ng ibang payment option.

• Nakabayad pero hindi naka-"PAID"

  Cause: Hindi pa kinukumpirma ng payment channel sa NBI ang bayad mo.

  Fix: Itago ang resibo at magtanong muna sa payment channel. Tapos kontakin ang NBI clearance inquiries dala ang reference number mo. Huwag magbayad nang pangalawang beses. Tingnan ang magbayad online.

• Walang slot sa branch na gusto mo

  Cause: Puno na ang booking ng branch sa mga petsang iyon.

  Fix: Pumili ng mas huling petsa o ibang branch na malapit sa iyo.

• "Oops! Something went wrong."

  Cause: Ayon sa portal, ina-update ito o naputol ang internet connection mo.

  Fix: I-check ang koneksyon mo, tapos i-click ang Reload. Kung paulit-ulit itong nangyayari sa lahat, maghintay at subukan mamaya.

• HIT sa branch

  Cause: Kapareho o kahawig ng pangalan mo ang isang pangalang may record sa database ng NBI.

  Fix: Walang aayusin online. Bumalik sa release date na ibibigay ng branch. Ayon sa website ng NBI, kadalasan 5 hanggang 10 working days ito; 8 working days naman ayon sa NBI Citizen's Charter 2025. Walang dagdag na bayad.

• Mali ang spelling ng pangalan sa clearance

  Cause: May typo sa online profile mo.

  Fix: Sa branch, ipapa-check sa iyo ng officer ang details mo sa monitor bago i-print. Sabihin ito noon, at ipakita ang mga ID na may tamang spelling.